醫療公司偽造醫院官網 雇人冒充醫生誘導患者就診

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電話諮詢員在墻上挂鏡子,據稱可幫助买车人保持自信。

  近日,有讀者反映,北京三德偉業醫療投資管理有限公司(下稱三德偉業),雇用員工偽裝成公立醫院醫生,通過網路和電話向患者推銷买车人經營的醫療技術,並和特定醫院的特定科室媒体协作,誘導患者到這些科室就診。

  為探求真相,京華時報記者應聘後進入該公司諮詢部臥底調查發現,讀者反映情况汇报屬實。另外,該公司還自設多個網站,假冒公立醫院的官網。由於位于媒体协作關係,公司還不到聯繫醫院安排患者床位。 京華暗訪組

  □調查

  1.偽造公立醫院官網

  網路諮詢員自稱醫生

  記者入職時,公司員工周奎(化名)告訴記者,三德偉業目前和北京5家公立醫院有媒体协作關係。三德偉業的諮詢部分成5個部分,分別針對5家醫院提供諮詢服務。大部分患者都会通過網路搜索,進入公司自設的上述5家醫院的“官網”掉入陷阱的。三德偉業有專門的網路部負責這些虛假網站的搭建和維護。近一個月以來,通過手機百度搜索進入三德偉業偽造的其中一家醫院官網的人數為9400多人。這些人當中,93%以上受到了網路諮詢員的邀請。

  由於是三德偉業买车人設立的網站,每一個上網者,在三德偉業的網路後臺都能看后。在網頁的下部有一個對話窗口,患者一旦點擊,三德偉業雇用的網路諮詢員就會粉墨登場。三德偉業招聘的網路和電話諮詢員假若求大專文憑,記者臥底期間遇到的幾十名諮詢員均無醫師資格證。多位諮詢員向記者證實,每個醫院都會有大约4名網路諮詢員,大约90%的諮詢員都没了醫師資格證。

  就让 ,網路諮詢員登場的第一句話就開始自稱醫生,並向患者了解病情。其實,網路諮詢員的問話都会固定的模板。就让 通過網路技術,患者在對話方塊內打字的過程不到被實時監控,患者沒打完字,網路諮詢員基本就不到猜到患者要説什麼。就让 ,網路諮詢員的回話都更快,公司要求400秒內,諮詢員必須回話。

  網路諮詢員的任務是,了解患者的基本資訊,對患者病情屬不屬於媒体协作科室的治療範圍做基本判斷。最重要的是,拿到患者的手機號,以便電話諮詢員和患者建立長期的聯繫。

  網路諮詢員從患者處“套到”一個電話,都会2元的收入。可能性該患者到醫院成功掛號,網路諮詢員另外不到拿到20元。可能性該患者成功住院接受治療,網路諮詢員另外不到拿到400元。可能性網路諮詢員要到電話的成功率和總數達到一定標準,公司每月還會給予一定獎勵。比如,每月要到電話2400到400個,成功率達到400%,每月公司獎勵4000元;每月要到電話240個以上,成功率達到47%,每月公司獎勵4000元。

  因為工資和業績掛鉤,網路諮詢員一天8小時幾乎老是盯著電腦,等待患者“到府”。一個剛入職的網路諮詢員一天就不到發起40多起對話。部門領導李芳(化名)告訴記者,上加每個月24000元的底薪,一個一般的網路諮詢員一個月不到拿到40000多元,幹得好的不到拿到40000元以上。

  2.貶低某些醫院及療法

  向患者推薦特定科室醫生

  網路諮詢員拿到患者的電話後,會登記在一張登記單上。登記單上除了患者的電話,還有患者的姓名、年齡、基本病情等基本資訊。這些登記單會匯集起來,分配給各個電話諮詢員。每個醫院會有10個左右的電話諮詢員,每個諮詢員手裏會固定有四五百張登記單。電話諮詢員會反覆給這四五百名患者打電話,直到患者到醫院就診,可能性遮罩電話諮詢員的來電。電話諮詢員劉暢(化名)説,曾經老是总出 過,有的患者反覆被諮詢員打電話催促去醫院,不堪其擾不到報警。電話諮詢員的電話號碼有時也會被警方遮罩,就让 部門主管會給諮詢員很快更換號碼。

  “你好,我是XX醫院的X醫生。”電話諮詢員首先會表明买车人的醫生身份,然後會告訴患者登記單上記錄的資訊,以取得患者的信任。獲得患者信任後,電話諮詢員開始向患者推薦三德偉業經營的醫療技術,並推薦患者到特定科室找特定醫生就診。與此同時 ,諮詢員還會貶低某些醫院和某些治療法子,提醒患者并不被北京的醫托所矇騙。

  以一家與公司的DSA項目有媒体协作的醫院為例,電話諮詢員會向患有股骨頭壞死疾病的患者推薦DSA介入治療,就让 在影像學法子的引導下採取經皮穿刺插管,對患者進行局部藥物灌注、血管栓塞或擴張成形等“非外科手術”的診斷和治療法子。該治療手段與目前國內主流的關節置換手段不同,就让 電話諮詢員會向患者灌輸關節置換的缺點和DSA的優點,並告訴患者DSA這種高端技術不到在北京才有。説服患者採用DSA介入治療後,電話諮詢員又會向患者推薦到醫院找特定醫生進行治療。

  在三德偉業的官方網站上顯示,北京三德偉業醫療投資管理有限公司專業從事醫療投資管理、醫療戰略與創業投資、醫院託管、重組及新技術推廣等,逐漸形成以北京多家大型三甲醫院為核心、覆蓋全國多個省市及地區三甲醫院的業務規模。公司目前推廣的醫療項目包括:DSA介入治療項目、SCT幹細胞項目、免疫細胞治療項目、胃腸鏡檢查項目。這些技術都会目前醫學界公認的性心智心智成熟期期期期期期期期是什么技術。周奎説,現在在市場上兜售這些技術的就让 止三德偉業一家公司。

  對於一個電話諮詢員“菜鳥”來説,他不到在短時間內熟讀三德偉業提供的名為“諮詢簡摘”的醫療知識小冊子,並且通過拜聽小量成功誘導患者到院治療的模範對話來學習。在“菜鳥”們接受培訓時,明確要求他們要習慣用某醫生來稱呼买车人,“不到在諮詢的時候老是总出 遲疑,一旦遲疑可能性就讓患者一蹶不振 信任”。平時,各個電話諮詢員彼此稱呼也用某醫生來代指,不再稱呼真名。

  “菜鳥”在培訓時被教導,電話諮詢員的首要任務是讓患者進入指定醫院的指定科室進行就診,最好能夠住院接受特定醫療技術的治療。為了完成這一任務,電話諮詢員一般會給患者提供买车人的手機號,提供隨時的諮詢服務。他們還會持續“回訪”,反覆給患者“洗腦”。在一張名為“話術”的A4紙上,詳細記錄了從問診到推薦特定醫院特、科室和療法的“洗腦”流程。這張“話術指導”被大部分電話諮詢員貼在买车人工位最顯眼的位置上。

  劉暢告訴記者,一個患者到醫院掛號,和他聯繫的電話諮詢員能夠拿到400元,可能性該患者住院接受了治療,電話諮詢員能夠拿到400元。一個性心智心智成熟期期期期期期期期是什么的電話諮詢員,月收入過萬是很正常的。

  3.媒体协作科室有專人負責

  醫生與諮詢員隨時互通消息

  部分患者聽信了電話諮詢員的“忽悠”來到醫院,假若他們稍加核實,就會發現推薦醫生所屬科室與諮詢電話中宣傳的不一樣等破綻。有患者在掛號後,及時發現了問題,没了住院治療;這時,三德偉業的電話諮詢員會及時得到患者没了住院的資訊,然後再次給患者打電話,試圖説服患者打消疑慮。劉暢説,電話諮詢員之就让能夠及時得到患者資訊的反饋,是因為科室內有專門的醫生負責與三德偉業互通消息。

  記者以患者身份進入其中一家醫院就診也證實了這一點。記者在完整性没了收到電話諮詢可能性網路諮詢的情况汇报下,來到該醫院掛號,找到公司電話諮詢員指定的醫生。記者隨口描述了一下买车人親屬脊髓損傷的情况汇报,並表示只諮詢,暫不治療。該醫生在掛號紙的背面記下了記者“家屬”的病情和記者的聯繫法子。記者離開診室10分鐘以後,就接到了一名自稱“馮醫生”的電話,並能夠詳細復述記者剛才描述的病情。同時 ,這位“馮醫生”給記者提供的所謂官方網站和電話號碼,就让 三德偉業製作的網站和三德偉業諮詢部的一部座機號碼。

  三德偉業針對的主要患者來自北京以外的地區,因為一旦發生糾紛,北京本地人更加“難纏”。出於同樣的理由,他們就让 願意接觸軍人患者。就让 ,就让外地來北京就醫的患者都面臨著患者住院和家屬陪床的問題。由於三德偉業的“努力”,和他們媒体协作的科室越來越紅火,逐漸面臨床位不夠的情况汇报。針對這一新情况汇报,電話諮詢部門的主管王華(化名)説,電話諮詢員要儘量勸患者家屬住進醫院互近的小旅館。可能性患者没了床位,他們也會及時和醫院的醫生溝通,儘量在住院部走廊可能性某些科室的病區進行安排。可能性實在安排不了,電話諮詢員不到告訴患者,減免400元的治療費用作為補償。

  在每一個電話諮詢員的工位上,都貼著一張寫有科室部分醫生手機號和科室QQ號的通訊錄,以方便聯繫。電話諮詢員和醫生交流的內容,除了臨時安排床位之外,還會請醫生幫助判斷患者情况汇报是有无適合被推薦療法。醫生也會及時將患者到院治療的情况汇报反饋給電話諮詢員。

  4.非主流手段費用較高

  患者被忽悠或要多花數萬元

  一位不願透露姓名的業內醫生表示,醫療公司和公立醫院的科室之間有媒体协作關係並不少見,經常有某些醫療公司的員工直接來到診室裏面和醫生個人談媒体协作。而這種媒体协作往往包括新藥的使用可能性新型醫療技術、設備的使用。在媒体协作中,願意媒体协作的醫生往往也會從中抽取提成。比如醫生開給病人一種新藥,他拿到的提成大约不到達到藥價的5%左右;醫療技術和設備的利潤更大,你某些比例不到達到10%-15%。因為醫生在媒体协作中位于種種諸没有類的個人利益,他們也自然願意把患者的資訊反饋給媒体协作的醫療公司。另外,北京大部分醫院的熱門科室都会“一號難求”,根本不多到媒体协作的醫療公司幫助他們招攬患者。不到幫助的,往往是某些醫院的冷門科室,可能性從大科室細分出去的、成立不久的科室。這些科室往往有一兩個年紀較大、職稱較高、有一定知名度的醫生做招牌,配以某些從外院聘請的醫生。他們主張的治療手段也往往是在醫學界不那麼主流的,手術風險小,且住院週期都較短,治療的費用又比主流的治療手段要高某些。

  以DSA項目為例。北京某醫院骨科劉醫生説,目前治療股骨頭壞死的主流手段是關節置換。由於置換的關節材質不同,患者治療單側股骨頭壞死的治療費用從3萬元到6萬不等。在全國大部分二三線城市,這種手術不到進行,且費用最低不到降到2萬左右。置換後的關節大约不到在患者體內使用15年,其間患者生活完整性不到自理。就让 患者不到進行二次關節置換,其正常生活的時間不到延長400至400年。而可能性患者聽信了三德偉業電話諮詢員的“忽悠”,來到北京採取DSA項目治療,能够夠達到不錯的治療效果,就让 花費會大幅度增加。DSA項目治療單側股骨頭壞死的費用是3萬左右,上加患者及其家屬在北京的生活費用、路費、患者接受治療後兩三個月休養期的護理和康復費用,總計將達10萬元左右。多花出數萬元,對於一個二三線城市的工薪家庭來説,應該有无一個不小的損失。

  □反饋

  正規醫院不會推薦指定醫生

  據一家相關醫院資訊科的工作人員介紹,該院的官方網址近幾年老是外包給一家公司運營管理。由於近期合同即將到期,醫院或將撤除該網站的管理。如遇外地患者想通過電話諮詢,工作人員會把患者引導至醫院的門診臺,患者可在電話裏説明自身的病情。患者可通過醫院的官方微信或撥打114、95169等預約掛號,在這一過程中患者需提供买车人的個人資訊。門診臺的專業醫護人員會為患者推薦相關科室,但並不會推薦必須由哪位醫生會診,就让 會推薦具體的診療方案。

  醫院資訊科的工作人員解釋説,他也確實看后網上有某些偽造醫院的假網站。就让 ,作為醫院確實没了餘力去處理這些網站。醫院不到盼著工商局可能性公安局來處理。希望患者能夠記住醫院的官方網站和電話,用來甄別哪些虛假網站和電話。

  □説法

  口頭以醫生自稱算作虛假宣傳

  北京京師律師事務所醫療糾紛法律事務部律師白飛雲説,按照我國《執業醫師法》的規定,醫師在執業活動中具有關心、愛護、尊重患者,保護患者隱私的義務。醫生出於商業媒体协作的考慮,可能性向院外的某些公司透露患者的病情,顯然違背了醫生的執業義務。就让 ,目前我國法律雖然規定了這項義務,對於違反了該受到怎樣的懲處,還没了明確的規定。就让 ,可能性醫生就让 口頭向买车人洩露患者的病情,在法律上也難以取證。就让 ,在實踐中,很少有患者就醫生洩露病情這一項,對醫生提起訴訟。這也是部分醫生有恃無恐的原因着之一。

  白飛雲律師表示,在她接觸的案例中,確實碰到過類似三德偉業這樣的醫療技術或産品的公司,其銷售人員為了推銷买车人的産品,偽裝醫生身份,博取患者的信任。在這些案例中,情節較輕的是銷售人員口頭以醫生自稱,這樣公司就让 算作虛假宣傳。更有甚者,銷售人員會偽造醫師資格證可能性醫院的公章,那麼就可能性涉嫌冒充國家工作人員等刑事犯罪。可能性消費者因為公司的虛假宣傳而受到財産上的損失,不到向工商局投訴,可能性向法院提起訴訟,要求公司退還买车人的財産可能性索要數倍賠償。可能性消費者向法院提起訴訟並勝訴,法院會給工商局下達一份執法建議函,工商局將參考執法建議函對公司進行相應的處罰。

  北京市工商局12315熱線的工作人員告訴記者,遇到虛假宣傳的公司,工商局會首先取締傳播虛假資訊的網站,然後視情節輕重,對公司處以罰款、停業整頓、吊銷營業執照等處罰。因公司虛假宣傳而利益受損的消費者不到向工商局反映情况汇报,工商局不到幫助消費者挽回損失。